Vì sao có những cửa hàng giày không đông khách nhưng vẫn phát triển bền vững?

Vì sao có những cửa hàng không đông khách nhưng vẫn phát triển?

Nếu bạn đang kinh doanh giày dép, có lẽ bạn cũng từng để ý đến một điều khá thú vị. Có những cửa hàng lúc nào cũng đông khách, doanh số nhìn qua rất tốt nhưng nhiều năm sau quy mô vẫn gần như không thay đổi. Trong khi đó, cũng có những cửa hàng không quá nhộn nhịp, lượng khách mỗi ngày chỉ ở mức vừa phải nhưng vẫn phát triển ổn định, thậm chí mở thêm cửa hàng hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh. Điều gì đã tạo nên sự khác biệt? Có phải họ bán được nhiều hàng hơn, lợi nhuận cao hơn hay còn một yếu tố khác mà chúng ta thường bỏ qua?

Doanh số cao đã đủ để phát triển lâu dài chưa?

Doanh số luôn là chỉ số quan trọng với mọi cửa hàng. Tuy nhiên, nếu doanh số là yếu tố quyết định tất cả thì vì sao vẫn có những cửa hàng bán rất tốt nhưng năm nào cũng phải chi nhiều tiền hơn cho quảng cáo? Vì sao càng bán nhiều lại càng phải tìm thêm khách hàng mới? Có phải doanh số phản ánh kết quả của hiện tại, nhưng chưa phản ánh khả năng phát triển trong những năm tiếp theo?

Thị trường của một cửa hàng thực sự lớn đến đâu?

Đây có lẽ là điểm khác biệt lớn giữa cửa hàng truyền thống và kinh doanh online. Một website hay một gian hàng online có thể tiếp cận khách hàng trên khắp cả nước, nhưng một cửa hàng vật lý thường chỉ phục vụ khách hàng trong một khu vực nhất định. Thị trường vì vậy cũng có giới hạn. Nếu mỗi tháng cửa hàng chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng mới, liệu số người chưa từng mua sẽ còn nhiều như những năm đầu? Hay theo thời gian, nhóm khách hàng tiềm năng sẽ dần thu hẹp và chi phí để tìm thêm khách hàng mới sẽ ngày càng cao hơn?

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng chỉ mua một lần?

Hãy thử hình dung một cửa hàng có một nghìn khách hàng mua trong năm đầu tiên. Nếu phần lớn trong số họ không quay lại, năm sau cửa hàng sẽ phải tiếp tục tìm thêm một nghìn khách hàng mới để duy trì doanh số. Rồi năm tiếp theo lại lặp lại điều tương tự. Khi thị trường ngày càng nhỏ đi, cửa hàng sẽ phải làm gì? Tăng ngân sách quảng cáo? Giảm giá nhiều hơn? Hay liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi? Nếu vòng lặp này kéo dài, liệu việc kinh doanh có còn dễ dàng như những năm đầu?

Có phải câu hỏi cần thay đổi?

Có lẽ điều quan trọng không còn là mỗi tháng cửa hàng có bao nhiêu khách hàng mới, mà là trong số những khách hàng đã từng mua sẽ có bao nhiêu người sẵn sàng quay lại. Bởi khi khách hàng quay lại lần thứ hai, lần thứ ba và nhiều lần sau đó, doanh thu sẽ không còn phụ thuộc hoàn toàn vào việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Thay vào đó, cửa hàng sẽ từng bước xây dựng được một tệp khách hàng trung thành – một tài sản có giá trị hơn bất kỳ chương trình quảng cáo ngắn hạn nào.

Điều gì khiến khách hàng sẵn sàng quay lại?

Điều gì khiến một khách hàng quay lại với cùng một cửa hàng khi cần mua thêm một đôi giày? Có phải chỉ vì giá tốt hay những chương trình khuyến mãi? Có lẽ những yếu tố đó chỉ tác động đến quyết định mua lần đầu. Để khách hàng quay lại, điều quan trọng hơn có lẽ là họ đã tìm được một đôi giày thực sự phù hợp với mình.

Trong ngành giày dép, mỗi người có một dáng chân và cảm giác mang khác nhau. Khi khách hàng tìm được form giày phù hợp, họ thường có xu hướng quay lại với chính thương hiệu đó thay vì bắt đầu tìm kiếm từ đầu. Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng tốt, một sản phẩm có form giày ổn định, mang lại cảm giác thoải mái và đáp ứng đúng nhu cầu mới là yếu tố giúp cửa hàng từng bước xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Vậy một thương hiệu nên mang đến điều gì cho Đại lý?

Khi lựa chọn một thương hiệu để hợp tác, nhiều chủ cửa hàng thường quan tâm đến giá nhập, mức chiết khấu hay các chương trình hỗ trợ bán hàng. Đó đều là những yếu tố cần thiết. Nhưng liệu chúng có phải là giá trị lớn nhất? Hay điều quan trọng hơn là thương hiệu đó có thể giúp cửa hàng giữ chân khách hàng và tạo ra nhiều lần mua tiếp theo? Nếu khách hàng liên tục quay lại vì họ tin tưởng vào sản phẩm, mỗi đơn hàng sẽ không còn là giá trị của một lần bán, mà có thể trở thành điểm khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài.

Đó cũng là định hướng mà YOMI theo đuổi

Thay vì liên tục phát triển thật nhiều mẫu mã, YOMI lựa chọn tập trung vào những thiết kế có thể đồng hành lâu dài với người sử dụng. Chúng tôi luôn đặt ra một câu hỏi: làm thế nào để khách hàng muốn quay lại khi có nhu cầu mua đôi giày tiếp theo?

Theo số liệu nội bộ của YOMI, hơn 40% đơn hàng đến từ khách hàng đã từng mua trước đó. Con số này không phải để khẳng định rằng YOMI là lựa chọn tốt nhất, nhưng là một tín hiệu cho thấy khi sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại. Và khi khách hàng quay lại nhiều hơn, Đại lý cũng có cơ hội xây dựng một tệp khách hàng ổn định hơn theo thời gian.

Vì sao YOMI chỉ phát triển 01 Đại lý tại mỗi xã, phường?

Nếu mục tiêu là xây dựng tệp khách hàng lâu dài, việc có nhiều Đại lý trong cùng một khu vực liệu có thực sự mang lại lợi ích? Hay mỗi cửa hàng sẽ khó tạo dựng được nhóm khách hàng trung thành của riêng mình? Đó là lý do YOMI lựa chọn phát triển 01 Đại lý chính thức tại mỗi xã, phường, nhằm hạn chế cạnh tranh trực tiếp trong cùng địa bàn và tạo điều kiện để mỗi Đại lý phát triển thị trường của mình bền vững hơn.

Việc hợp tác cũng được thiết kế theo hướng đơn giản và linh hoạt. Đại lý không cần thay đổi mô hình kinh doanh hiện có, không cần đầu tư lại cửa hàng hay nhập số lượng lớn. YOMI sẽ hỗ trợ hình ảnh, tài liệu bán hàng, nội dung truyền thông và chính sách luân chuyển mẫu mã định kỳ để việc kinh doanh phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường.

👉 Tìm hiểu chi tiết chính sách hợp tác Đại lý YOMI: (gắn liên kết nội bộ đến trang "Chính sách Đại lý")

Nếu bạn cũng đang tìm kiếm một hướng phát triển bền vững

Mỗi chủ cửa hàng sẽ có một cách kinh doanh khác nhau. Có người ưu tiên tăng doanh số trong ngắn hạn, cũng có người mong muốn xây dựng một tệp khách hàng có thể quay lại trong nhiều năm. Dù lựa chọn theo hướng nào, việc sở hữu một sản phẩm khiến khách hàng sẵn sàng quay lại vẫn luôn là một lợi thế. Nếu bạn đang tìm kiếm một thương hiệu giày nữ có cùng định hướng phát triển lâu dài với Đại lý, YOMI luôn sẵn sàng chia sẻ chi tiết hơn về mô hình hợp tác và đồng hành cùng bạn trên chặng đường phát triển.

Nguồn: YOMI CO.,LTD