Hệ sinh thái tiêu dùng - bán lẻ ứng dụng công nghệ

Tận dụng lợi thế kênh offline và lấn sân sang mảng online chính là hướng đi đã được Yomi chuyển sang hoàn toàn từ thời điểm dịch Covid bùng nổ năm 2019. Yomi đã có lợi thế dẫn đầu về kênh phân phối online khi sở hữu hơn 7 thương hiệu thuộc hệ thống. 

Tại Việt Nam, các sản phẩm về giày dép cho nữ giới chiếm phần lớn quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam. Nguồn dữ liệu từ tệp khách hàng offline và online cũng là một "mỏ vàng" quý giá đối với Yomi, chúng tôi vẫn không ngừng tìm hiểu về sức mạnh của phân tích dữ liệu. 

Trong tương lai, thị trường giày dép sẽ còn tiếp tục tăng trưởng do nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng. Yomi hiện xử lý hơn vài ngàn giao dịch mỗi ngày và con số này sẽ tăng gấp 5-10 lần vào 2025. Khối lượng giao dịch đồ sộ này sẽ cung cấp cho chúng tôi nguồn dữ liệu quý giá để thấu hiểu người tiêu dùng và phục vụ quý khách hàng tốt hơn.

Hệ thống thương hiệu thông minh

Hẳn nếu các bạn là một fan “trung thành” của Yomi thì không còn xa lạ gì khi nhắc đến hệ thống các kênh bán lẻ của chúng tôi. Yomi là thương hiệu giày dép dành cho phái nữ, được thành lập và đưa ra thị trường từ những năm 2012. Trong quá trình phát triển, chúng tôi không ngừng tìm hiểu về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Để có thể đáp ứng được hầu hết nhu cầu chung của người tiêu dùng, chúng tôi đã lần lượt cho ra mắt 7 thương hiệu thuộc hệ thống Yomi chúng tôi. Mỗi thương hiệu sẽ có những sản phẩm “chủ lực” riêng biệt như sau:

• Giày nữ Yomi, Doli: Chuyên về các sản phẩm giày sandal, dép bệt, búp bê.
• Giày xuất khẩu Dewo, Rosa: Chuyên về các sản phẩm guốc
• Giày xuất khẩu Elvy, Vera:  Chuyên về các sản phẩm giày cao gót
• Giày xuất khẩu Doris: Chuyên về các sản phẩm đế xuồng.
• Giày xuất khẩu Yomi: Tất cả các dòng sản phẩm.

Tuy nhiên, bạn có thể mua bất kỳ dòng sản phẩm nào trên 1 trong 8 các thương hiệu trên. 

Hệ thống website thông minh

Yomi và các thương hiệu thuộc hệ thống của chúng tôi đều có những website riêng. Website là nơi cung cấp đầy đủ mọi thông tin về sản phẩm như giá cả, màu sắc, loại sản phẩm, size và tin tức liên quan đến thương hiệu. Trên website, Yomi chúng tôi luôn túc trực và kiểm tra kho hàng, chính vì vậy hệ thống kho hàng online luôn chính xác, bất kỳ sản phẩm nào còn và hết hàng sẽ luôn được cập nhật liên tục. 

Ngoài ra, website cũng là nơi hiển thị tất cả các giá sale theo từng đợt giảm giá mà Yomi nhằm tri ân khách hàng. Bạn đều có thể biết giá một cách công khai, minh bạch. Chính vì điều này, các khách hàng khi đến với Yomi điều “phải lòng” chúng tôi. 

Hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh

YOMI luôn “public” về thông tin của nhân viên tư vấn trực tiếp cho bạn khi cần trao đổi về sản phẩm. Những thông tin được công khai bao gồm: Tên nhân viên, hình ảnh nhân viên, số khách hàng nhân viên đã tư vấn và đánh giá của khách hàng dành cho nhân viên đó (đang mặc định là 4.8). 

Sau khi nhận hàng của YOMI, bạn có thể để lại bình luận nhằm góp ý, đóng góp những ý kiến cả nhân viên tư vấn cho bạn. Đối với phần cải tiến này, YOMI luôn mong muốn nhận được những lời đánh giá công tâm nhất nhằm lắng nghe và cải tiến để các bạn có những trải nghiệm tốt hơn cho lần mua hàng tiếp theo.

Hệ thống đánh giá - xử lý thông minh

Để khách hàng đến với YOMI lần đầu tiên yên tâm hơn về sản phẩm mà bạn đang tìm hiểu. YOMI sẽ thiết kế trang web cho phần đánh giá sản phẩm của những khách hàng mua trước ngay dưới tên sản phẩm. Mang lại cảm giác an tâm và tin tưởng hơn. Không những thế, phần đánh giá này sẽ giúp bạn dễ dàng có được những đánh giá chân thật nhất từ khách hàng và đưa ra quyết định đúng đắn. 

Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể theo dõi tiến độ đơn hàng của mình. Đơn hàng sẽ được thông báo bắt đầu từ khâu sản xuất, nếu sản phẩm không có hàng trong kho thì trạng thái đơn hàng là đang sản xuất và sẽ hiện ngày dự kiến có hàng dựa trên kế hoạch đơn hàng. Với tính năng mới này, bạn có thể biết được rằng sản phẩm của mình có sẵn hay cần thời gian để hoàn thành. Từ đó bạn có thể biết được thời gian giao hàng cho mình.

Để đảm bảo mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm tốt nhất, Yomi không ngừng hoàn thiện mình và phát triển một cách tốt nhất. Hy vọng rằng, với sự cố gắng của chúng tôi sẽ mang đến cho các bạn những trải nghiệm tốt nhất khi đến với hệ thống Yomi.